Giao Tiếp Khi Bán Hàng Bằng Tiếng Anh

Trong môi trường bán hàng và mua hàng, việc sử dụng tiếng Anh một cách linh hoạt và chính xác là yếu tố quan trọng giúp tạo nên sự chuyên nghiệp và tăng khả năng thành công trong việc trao đổi mua bán. Dưới đây là một số tình huống cụ thể cùng với mẫu câu, từ vựng tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng điện thoại dành cho nhân viên.

Mẫu câu tiếng Anh bán hàng giới thiệu thông tin sản phẩm

Tiếp theo sẽ là các câu tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng siêu thị, cửa hàng quần áo, giày dép được dùng để giới thiệu cho khách hàng thông tin về liên quan đến sản phẩm…

⟶ Đây là một sản phẩm mới của [tên nhãn hàng].

⟶ Sản phẩm/ món đồ này được sản xuất tại [tên nước].

⟶ … được cấu tạo từ các vật liệu cao cấp. (không dùng cho thực phẩm)

⟶ Sản phẩm được tạo nên từ những nguyên liệu tươi sạch. (dùng cho thực phẩm)

⟶ Món đồ bán chạy này hiện đang được giảm giá …%.

⟶ Tôi xin lỗi nhưng mặt hàng quý khách cần tìm đã bán hết. Tôi giới thiệu cho ông/ bà sản phẩm khác nhé?

Xem thêm: TOP 1000+ MẪU CÂU GIAO TIẾP TIẾNG ANH THÔNG DỤNG NHẤT

Tình huống 2: Đổi trả sản phẩm bị lỗi

Khách hàng: Hello, I bought this phone here last week, but it seems to be having some battery issues. It doesn't hold a charge for long.

(Chào bạn, tôi đã mua chiếc điện thoại này ở đây tuần trước, nhưng có vẻ như nó đang gặp vấn đề với pin. Nó không giữ điện lâu.)

Nhân viên: I'm sorry to hear that. Let me check the warranty policy for this model. Can I have your receipt and the phone to check the specifications?

(Tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Để tôi kiểm tra chính sách bảo hành cho mẫu này. Bạn có thể cho tôi xem hóa đơn và điện thoại để kiểm tra thông số kỹ thuật không?)

Khách hàng: Here's the receipt and the phone. I really liked the features, but I'm disappointed about the battery life.

(Đây là hóa đơn và điện thoại. Tôi thực sự thích các tính năng, nhưng tôi thất vọng về thời lượng pin.)

Nhân viên: According to our warranty policy, we can offer an exchange or a refund for devices with issues within the first month. Would you prefer a new replacement or a refund?

(Theo chính sách bảo hành của chúng tôi, chúng tôi có thể cung cấp đổi trả hoặc hoàn tiền cho các thiết bị gặp sự cố trong tháng đầu tiên. Bạn muốn lựa chọn thay thế mới hay hoàn tiền?)

Khách hàng: I think I'd prefer a replacement. I still like the model and its features.

(Tôi nghĩ tôi sẽ chọn thay thế mới. Tôi vẫn thích mẫu và các tính năng của nó.)

Nhân viên: No problem. We'll process the exchange for a new phone of the same model. Let's test the battery life of the new device to ensure you're satisfied.

(Không vấn đề gì. Chúng tôi sẽ xử lý đổi trả cho một chiếc điện thoại mới cùng mẫu. Hãy kiểm tra thời lượng pin của thiết bị mới để đảm bảo bạn hài lòng.)

Khách hàng: Thank you for your support. I appreciate the quick service.

(Cảm ơn bạn đã hỗ trợ. Tôi đánh giá cao dịch vụ nhanh chóng.)

Bài viết này tổng hợp các mẫu câu, từ vựng và hội thoại tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng điện thoại, giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp và tăng cường hiệu quả trong các tương tác. Để phát triển thêm về khả năng giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là cho những ai mới bắt đầu, khóa học tiếng Anh giao tiếp Foundation tại ZIM Academy là lựa chọn lý tưởng, cung cấp nền tảng vững chắc và phương pháp học tập thực tế.

"Conversation Between Mobile Shopkeeper and Customer." Talk Now App - Blog, 11 Aug. 2022, talknowapp.net/conversation/conversation-between-mobile-shopkeeper-and-customer/.

"English Conversation: How to Buy a Mobile Phone." Pep Talk India, 19 Jan. 2017, www.peptalkindia.com/english-conversation-how-to-buy-a-mobile-phone/.

"Speak English Well & Fluently | Speak When Buying a Smartphone." English Speaking Course Online: Video and Audio Based Tutorials, 23 June 2023, englishspeakingcourse.com/shopping/english-speaking-while-buying-a-smartphone/.

Mục đích cuối cùng của việc giao tiếp là sự hiệu quả

Bạn không cần phải giỏi tiếng Anh mới có thể làm người khác hiểu ý mình muốn truyền đạt. Trong trường hợp cần thiết, bạn vẫn có thể dùng các hình thức hỗ trợ như ngôn ngữ hình thể giúp đối phương hiểu đúng ý của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng không cần phải quá chú trọng đến vấn đề ngữ pháp. Thay vào đó, hãy cố gắng luyện nghe và phát âm đúng những từ khóa cần trao đổi trong quá trình sử dụng tiếng Anh giao tiếp bán hàng để hạn chế gặp phải những hiểu lầm không đáng có.

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng điện thoại dành cho khách hàng

“Excuse me, I'm interested in buying a new phone. Can you help me with that?” (Xin lỗi, tôi quan tâm đến việc mua một chiếc điện thoại mới. Bạn có thể giúp tôi không?)

“Hello, I was wondering if you could show me the latest smartphone models you have?” (Chào bạn, tôi muốn biết liệu bạn có thể cho tôi xem những mẫu smartphone mới nhất mà bạn có không?)

“Could you tell me more about the camera features of this model?”(Bạn có thể cho tôi biết thêm về các tính năng camera của mẫu này không?)

“I'm looking for a phone with a strong battery life. Which models would you recommend?”(Tôi đang tìm kiếm một chiếc điện thoại có thời lượng pin mạnh mẽ. Bạn sẽ giới thiệu những mẫu nào?)

“What's the price of this model? Are there any ongoing promotions or discounts?”(Giá của mẫu này là bao nhiêu? Hiện có chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá nào không?)

“Do you offer any installment plans for this device?” (Bạn có cung cấp bất kỳ kế hoạch trả góp nào cho thiết bị này không?)

4. Kiểm tra chính sách bảo hành:

“Could you explain the warranty policy for this phone?” (Bạn có thể giải thích chính sách bảo hành cho chiếc điện thoại này không?)

“What does the warranty cover, and how long does it last?” (Bảo hành bao gồm những gì và kéo dài bao lâu?)

“May I test the phone before making a purchase?” (Tôi có thể thử điện thoại trước khi mua không?)

“Is it possible to return or exchange the phone if there are any issues?”(Có thể trả lại hoặc đổi điện thoại nếu có vấn đề gì không?)

“I've decided to go with this model. What are the next steps?” (Tôi đã quyết định chọn mẫu này. Bước tiếp theo là gì?)

“Can you help me with the setup and transferring data from my old phone?”(Bạn có thể giúp tôi thiết lập và chuyển dữ liệu từ điện thoại cũ của tôi không?)

“Thank you for your help. I appreciate your time and assistance.” (Cảm ơn bạn đã giúp đỡ. Tôi đánh giá cao thời gian và sự hỗ trợ của bạn.)

“That's all I need to know for now. Thank you for providing the information.” (Đó là tất cả những gì tôi cần biết bây giờ. Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin.)

Cố gắng sử dụng những câu ngắn gọn, đơn giản

Trong quá trình giao tiếp tiếng Anh, đặc biệt là những trường hợp cần thông tin chính xác như bán hàng, việc truyền tải được đúng những gì muốn nói đến người nghe hết sức quan trọng.

Chắc chắn bạn sẽ không bao giờ muốn có bất cứ hiểu lầm nào phát sinh trong khi khách mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm dẫn đến đánh giá không tốt về dịch vụ nơi bạn làm việc. Chính vì vậy, khi sử dụng tiếng Anh giao tiếp trong bán hàng, hãy lựa chọn những câu ngắn gọn, đơn giản và rõ nghĩa nhất có thể.

Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh bán hàng để chào hỏi, đề nghị giúp đỡ khách hàng

Để chào hỏi và đề nghị giúp đỡ khách hàng, bạn hãy sử dụng một số câu giao tiếp tiếng Anh khi bán hàng dưới đây:

⟶ Xin chào ông, bà! Tôi có thể giúp gì được ạ?

⟶ Xin chào, tôi có thể giúp gì không ạ?

⟶ Xin chào ông, bà! Tôi có thể giúp gì không ạ?

⟶ Xin chào ông/ bà! Tôi có thể giúp gì không ạ?

⟶ Vui lòng cho tôi biết nếu ông/ bà cần sự giúp đỡ!

Xem thêm: BÍ QUYẾT THÀNH THẠO TIẾNG ANH GIAO TIẾP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ NHẤT

Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh khi hướng dẫn thanh toán

⟶ Quý khách muốn trả bằng tiền mặt hay thẻ ạ?

⟶ Đây là tiền thừa của quý khách. Cảm ơn quý khách! Mong sớm gặp lại quý khách!

⟶ Tổng hóa đơn của quý khách là…

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản - Mẫu câu giao tiếp tại CỬA HÀNG [Tiếng Anh giao tiếp Langmaster]

Mẫu câu tiếng Anh giao tiếp bán hàng điện thoại dành cho nhân viên

“Good morning/afternoon/evening! Welcome to [Tên cửa hàng]. How can I assist you today?” (Chào buổi sáng/chiều/tối! Chào mừng quý khách đến với [Tên cửa hàng]. Tôi có thể giúp gì cho quý khách hôm nay?)

“Hello! I'm [Tên], and I'll be assisting you with any queries you have. Are you looking for anything specific?”(Chào! Tôi là [Tên], và tôi sẽ giúp bạn với bất kỳ thắc mắc nào bạn có. Bạn đang tìm kiếm điều gì cụ thể không?)

“Are you looking for a phone with specific features like a long battery life or a high-quality camera?” (Bạn có đang tìm kiếm một chiếc điện thoại với các tính năng cụ thể như thời lượng pin dài hay camera chất lượng cao không?)

“This model is currently one of our bestsellers due to its durability and excellent performance. Would you like to know more about it?” (Mẫu này hiện là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của chúng tôi do độ bền và hiệu suất xuất sắc. Bạn có muốn biết thêm về nó không?)

“What concerns do you have about this model? I'm here to provide all the information you need.” (Bạn có thắc mắc gì về mẫu này không? Tôi ở đây để cung cấp tất cả thông tin bạn cần.)

“How can I help clarify the features or the warranty policy for you?” (Làm thế nào tôi có thể giúp làm rõ các tính năng hoặc chính sách bảo hành cho bạn?)

“Would you like to proceed with the purchase? I can help you with the payment and warranty registration.” (Bạn có muốn tiến hành mua hàng? Tôi có thể giúp bạn với việc thanh toán và đăng ký bảo hành.)

“We also offer a free setup for your new phone. Would you be interested in this service?” (Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ thiết lập miễn phí cho điện thoại mới của bạn. Bạn có quan tâm đến dịch vụ này không?)

“Thank you for choosing [Tên cửa hàng]. We hope you enjoy your new phone. If you have any further questions, feel free to contact us.” (Cảm ơn bạn đã chọn [Tên cửa hàng]. Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích chiếc điện thoại mới của mình. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.)

“It was a pleasure assisting you today. Have a great day!” (Rất vui được phục vụ bạn hôm nay. Chúc bạn một ngày tốt lành!)